企業質量信用報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 新鄉北方車輛儀表有限公司

二〇二一年六月

 

 

目   錄

前言

公司高層緻辭

公司簡介

一、      質量發展戰略……………………………………………………1

（一）實施質量戰略，打造産品市場競争力 ………………………2

（二）加強質量管理，實施品牌戰略 ………………………………2

二、質量經營理念 ……………………………………………………3

（一）樹立質量核心理念 ……………………………………………3

（二）宣貫質量方針和質量目标 ……………………………………4

（三）持續質量創新，深化交流合作 ………………………………5

三、質量誠信文化 ……………………………………………………6

（一）履行質量誠信承諾，形成質量誠信目标 ……………………6

（二）發揚質量誠信精神，堅持質量誠信教育 ……………………7

（三）夯實質量誠信文化基石 ………………………………………9

四、質量誠信管理基礎建設 …………………………………………9

（一）推進企業質量誠信文化體系建設……………………………10

（二）加強質量能力建設……………………………………………11

（三）加強标準化工作………………………………………………12

（四）強化計量管理…………………………………………………14

（五）加快檢驗檢測技術保障體系建設……………………………15

（六）強化質量管理體系建設………………………………………16

五、質量誠信管理……………………………………………………18

（一）嚴格法律法規…………………………………………………18

（二）新産品研發過程的誠信管理…………………………………19

（三）生産過程的誠信管理…………………………………………20

（四）合同履約誠信管理……………………………………………20

（五）原材料或零部件采購誠信管理………………………………21

（六）售後質量服務誠信……………………………………………21

（七）營銷誠信管理…………………………………………………22

（八）質量誠信教育管理……………………………………………22

（九）履行産品質量責任及風險管理………………………………27

六、質量誠信管理創新………………………………………………31

（一）創新建立系統閉環管理質量流程圖…………………………31

（二）創新群衆性質量管理活動制度化……………………………32

（三）創新多形式開展質量改進活動………………………………33

（四）創新落實“質量工程師責任制”機制，夯實質量管控……40

七、質量誠信建設績效………………………………………………40

（一）獲得多項榮譽…………………………………………………40

（二）獲得科技成果專利……………………………………………42

（三）市場競争力不斷提升，營業收入持續增長…………………43

（四）顧客滿意………………………………………………………44

八、結束語……………………………………………………………44

 

 

前言

一、報告内容真實性申明

本報告内容真實可靠，經公司會議專題審議通過。

二、報告組織範圍

包括新鄉北方車輛儀表有限公司（以下簡稱新北儀）關于傳感器、顯控終端、全景系統、光電類等産品的研發、制造、銷售管理。

三、報告時間範圍

2020年1月1日至2020年12月31日，為保持報告連貫性與可讀性，部分内容延伸出該範圍。

四、報告發布周期

每年度報告。

五、報告數據說明

本報告披露的财務數據來自公司各類财務報表，其他數據來自公司内部統計，特别說明除外。

六、報告獲取方式

本報告分網絡版和電子版兩種形式，其中網絡版采用公司公衆号向社會發布，電子版可在公司OA系統上查看。

 

企業高層緻辭

                      －築夢前行領航未來

歲序常易，華章日新，又開始新的一年。2020年是不平凡的一年，更是艱難的一年，新冠疫情給全球經濟帶來巨大沖擊，也是新北儀發展史上面對最多挑戰的一年。面對嚴峻複雜的形勢任務、前所未有的風險挑戰，全體新北儀人齊心協力、迎難而上、攻堅制勝，實現了疫情防控與企業建設齊抓共進，較好地完成了既定的發展目标。在此，我由衷感謝我們的用戶和合作夥伴的厚愛、信任與支持！感謝公司員工的辛勤工作及家屬的支持和奉獻！

過往一年，新北儀20年風雨曆程創造奇迹。從2000年成立至今，經過20載的栉風沐雨、铿锵前行，經曆了從小到大、從弱到強的過程，并繼續發展壯大。公司黨委以及董事會帶領新北儀人緊密跟随國家發展的步伐，積極謀求公司的新發展，持續發揚艱苦奮鬥的新北儀精神，付出了無數的心血與汗水，才換來今天的碩果累累。2020年初的新冠肺炎疫情沒有打倒新北儀人，在市場形勢異常嚴峻的情況下，新北儀人披荊斬棘、共克時艱，在大家的共同努力下公司圓滿完成全年工作計劃。

這一年，新北儀整體業績穩中有增。公司在艱難的行業環境下，實現銷售收入持續增長，盈利平穩，超額完成了各主要經營指标，銷售穩定增長，效益大幅改善，産品業務實現多領域拓展。

這一年，新北儀深入推進變革轉型，提升企業核心能力。我們全面總結“十三五”期間公司發展的經驗與教訓、成績與挫折，科學研判未來五年國内外政治形勢、經濟形勢、科技形式、與行業形勢。把握多重目标的動态平衡，彙衆智聚衆力，制定了公司“十四五”發展戰略；對過往經營狀況進行深刻複盤，找到存在的問題與不足，确定了“一個中心、三個支柱、三個方向”的科研架構，全面改善和提高核心能力。

展望新的一年，我們充滿豪情和信心。全球經濟格局重構，行業競争洗牌，将帶來更多新的挑戰和機遇。優秀的企業必能乘勢發展，卓越的企業更能成就領先。各部門以“提能夯基、穩中求進、聚焦拓展、苦練内功、堅定目标、力求蝶變”為年度工作指導思想，以趕超标杆、攻克難題、銳意進取的精神激發高層統領之氣、中層變革之勇、基層執行之力，夯實成就偉業的精神基石，在競争中成長和超越！

習近平同志強調：幸福都是奮鬥出來的，唯有奮鬥的人生才是幸福的人生！“十四五”已經開局，身處百年未有之大變局，面對深刻複雜的内外部環境，我們唯有繼往開來，接續奮鬥，才能把公司發展的事業不斷推向前進，才能開辟屬于我們每個人的幸福生活！公司全員要以堅定的信心，無畏的勇氣，全力以赴推動企業的發展，成就客戶、成就企業、成就自我！我相信隻要我們錨定目标，笃定向前，蹈厲奮發，就沒有任何力量能夠阻礙我們實現夢想的腳步，偉大的“新北儀夢”定會在我們手中成為現實。

董事長：劉君

2020年12月31日

 

 

企業簡介

新鄉北方車輛儀表有限公司成立于2000年4月，注冊資金5120餘萬元，是以從事特種車輛綜合光電顯控及管理系統的開發、設計、生産和服務為主的國家高新技術企業，廠區建築面積34000平方米，員工330餘人。

公司依托GJB9001C-2017質量管理體系，開展質量管理活動，體系覆蓋了位于新鄉市科隆大道1069号的辦公樓、科技樓、食宿樓和1、2、3号生産樓，廠區如圖。

 

（圖示：新鄉北方車輛儀表有限公司廠區圖）

公司秉持“科技求發展，質量為保證，人和是基礎，信譽赢市場”的經營理念，先後為我國數代特種車輛提供産品和服務。公司的産品主要為光電類産品、傳感器、電源類、顯示終端、控制器、電纜束和無人平台等。目前自主研發各類産品近百個系列、上千個品種，産品廣泛應用于航空、航天、艦船、通訊與數據中心、軌道交通、新能源汽車、石油裝備、智能裝備等高端制造領域，銷售網絡覆蓋全國28個省市，并随整車遠銷海外諸多個國家和地區。

（圖示：産品種類）

公司建有河南省工程技術研究中心、省級企業技術中心、市級工程技術研究中心、博士後創新實踐基地、車輛信息感知系統重點實驗室。擁有涵蓋博士、碩士研究生、高級工程師在内的專業技術人員90餘人，人才梯隊完善。先後與北京理工大學、國防科技大學、華中科技大學、北京航空航天大學等多所高校開展産學研合作，獲得近百項國家專利、省科技成果和軟件著作權。

（圖示：部分科技成果、專利）

公司擁有國内外各種先進的生産和研發、檢測設備，累計投入4000多萬元，先後添置了數控切割機床、數控車床、車削中心、高速立式綜合加工中心、數控縱切自動車床、精密車床、電火花穿孔機等各種先進的數控機加設備；公司擁有智能壓力傳感器檢測系統、智能轉速傳感器、油量傳感器檢測系統、智能單元儀表檢測、組合儀表檢測設備、數字萬能工具顯微鏡、頻譜分析儀、光學測量儀等專用的檢測設備和振動試驗台等高精尖檢測設施32台。公司建立了柔性化智能生産車間，引進了組合儀表智能檢測機器人、智能壓針機器人、調試機器人、SMT智能生産線、自動塗覆生産線、智能分闆機器人、智能儀表裝配生産線、智能加工中心等現代化設備 106 台，滿足公司生産經驗的需要。實現了由傳統制造向智能化生産方式的轉變實現與ERP系統的互聯互通，産品追溯實現條碼化，多功能、工藝數據自動上傳，實現了ERP、CAD、CAPP、PLM等系統集成。

 

（圖示：智能生産線）

 

（圖示：信息化管理系統）

公司先後通過了 ISO9001/GJB9001C-2017 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系、 OHSAS18001 職業健康安全管理體系認證及兩化融合管理體系認證。建立有以質量管理體系為核心的全面質量管理模式，資質齊全，已涵蓋質量管理、保密管理、職業健康安全、兩化融合及安全生産等全系統一體化的管理體系。同時獲得過較多的榮譽獎項，先後被有關部門授予“國家制造業雙創平台示範試點項目”、“國家‘兩化融合’試點示範企業”、“省質量标杆企業”、“省技術創新示範企業”、“省卓越質量管理示範企業”、“科技小巨人企業”、“安全生産先進單位”、國防科技工業質量管理優秀企業、四星級工業企業、3A級企業信用企業等多項榮譽稱号。

 

 

（圖示：部分榮譽證書）

 

（圖示：部分科研、生産、檢驗設備）

 

一、質量發展戰略

新鄉北方車輛儀表有限公司（以下簡稱新北儀）秉持“科技求發展質量為保證  人和是基礎  信譽赢市場”的經營理念，堅持以質量求生存，質量求發展的原則，結合我國《質量發展綱要》，制定公司質量戰略。質量戰略是企業經營戰略中的一個重要組成部分。公司依據國家《質量發展綱要》提出的“建設質量強國”的戰略規劃，新北儀把以質取勝，誠信經營，作為企業質量發展的核心理念，結合公司總體戰略、經營戰略和職能戰略，走“質量興企”之路；結合戰略規劃中的市場舉措、資本運作、管理舉措、人才戰略、技術舉措等融合創新，推動企業高質量發展，圍繞以産業鍊延伸和産品升級為重點的企業戰略轉型，實現企業的高速增長。

 

（圖示：新北儀發展戰略）

（一）實施質量戰略，打造産品市場競争力

近年來，以信息技術和制造技術深度融合為趨勢、以數字化、網絡化、智能化制造為标志的新一輪科技革命和産業變革迅速孕育興起。新北儀作為國内領先的車輛儀表系統解決方案提供商，圍繞公司“融新”舉措這一發展戰略，以“專業化、精細化、特色化、創新引領”為發展目标，圍繞公司質量方針和質量目标，強化産品創新和技術創新，搶抓新一輪科技革命和産業革命的重大機遇，打造創新驅動新能動，以質量和創新為雙引擎，打造市場競争力。目前，公司産品涵蓋了傳感器、顯示終端、光電類、電纜束、控制器等六大系列1000多個品種，在多領域穩定持續發展。

 

（圖示：公司主要産品系列）

（二）加強質量管理，實施品牌戰略

公司建立了中長期品牌發展計劃，确定了“多元化發展，形成科技創新“核心”實力，邁進“高端制造業”行列”的品牌戰略，“以科技創新為本  打造一流産品  持續改進提升  顧客滿意度”的品牌培育方針，和全力落實“軍民融合”，在穩固、提升公司規模和行業影響力的同時向航空航天、海洋工程、公安邊防、高技術船舶、現代交通、軌道交通和新能源汽車等國家重點領域拓展的品牌培育目标。

為提高市場競争力，擴大産品影響，公司把産品質量放在企業品牌戰略的核心地位，把全面質量管理作為企業管理的中心環節，在持續改進中追求卓越。通過向高端産品發展，開發高附加值、高技術含量的産品，進一步開拓國内和國際市場，以品牌赢得信譽，以信譽開拓市場，激發了新北儀的發展活力，促進公司在激烈的市場競争中保持良好的經營業績，逐步實現“持續發展壯大，打造百年品牌”的企業願景。

二、質量經營理念

新北儀秉承“科技求發展  質量為保證  人和是基礎  信譽赢市場”的質量經營理念，實施以質取勝的經營戰略，将誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越的質量精神轉化為企業及員工的行為準則，采取切實有效的措施，積極培育新北儀特色的企業發展願景、積極向上的價值觀、誠實守信的經營理念、履行社會責任和開拓創新的企業精神，以及團隊協作和風險防範意識，打造科技創新“核心”實力的公司品牌，促進公司的長遠發展。

（一）樹立質量核心理念

根據質量發展戰略和企業的發展曆程，總結優良傳統，挖掘文化底蘊，提煉核心價值，确定了質量文化建設的目标和内容，促進質量文化建設在内部各層級的有效溝通，确保全體員工共同遵守。公司總經理帶頭學習和落實《産品質量法》、《質量發展綱要》等法律法規和誠實守信的社會公德，利用各種宣傳工具，開展質量教育活動。如：舉行質量月活動、開展質量警示教育、知識競賽、質量明星評選等。營造人人關心質量、重視質量、追求卓越的良好氛圍。

 

（圖示：新北儀質量誠信經營理念）

（二）宣貫質量方針和質量目标

新北儀始終圍繞“科技創新，産品一流，持續改進，顧客滿意”的質量方針，堅持以各種形式向公司全體員工認真宣貫，使每位員工理解并貫徹，制定質量目标每年評價更新，确保目标的适宜性和質量追求的價值。公司應用全面質量管理的模式堅持為特種車輛提供優質配套的産品和服務，在符合法規及相關要求的同時實施有效的持續改進，努力創建國内一流的制造企業。

通過構築完善的質量、兩化融合、職業健康安全管理體系，實現我們的承諾：

（1）實施有效的質量、兩化融合管理、職業健康安全管理，确保顧客、社會、員工及衆多相關方滿意；

（2）不斷改進質量，為顧客提供一流的産品和一流的服務；

（3）節能降耗及污染預防，盡可能減少對外界環境的影響；

（4）改善員工勞動條件，預防職業危害與安全事故的發生；

（5）使用對環境無害的技術和原材料，滿足産品有害物質限量要求；

（6）積極鼓勵供方實施和推進質量、環境、職業健康安全管理體系；

（7）提高全體員工的質量、職業健康安全意識，為實現公司的卓越績效而共同努力。

（8）公司每年制訂年度質量目标，如全新産品開發、産品一次交驗合格率、顧客滿意度、質量事故、質量改進（活動）、專利申報等，并将這些目标分解到各單位各部門，在各職能部門的共同努力下，2020年各項質量目标均達成。

（三）持續質量創新，深化交流合作

在加強質量管理的過程中，除了内部積累外，新北儀還主動借助外力來推動内部的質量管理，以此為契機全面提高自己的質量管理水平。積極參加國家、行業質量大會，交流質量管理和技術成果，開展與高等院校、科研院所的務實合作與質量交流，引進國外先進質量管理方法、技術和高端人才，圍繞國家重大産業、區域經濟發展規劃及檢驗檢測技術、标準化管理等，參與質量相關國際和區域性标準、規則制定，促進标準、計量、認證認可體系與國際接軌，使公司走上了一條以全面質量管理為基礎、以名牌産品開創市場的長期可持續發展之路。

公司擁有河南省工程技術研究中心、省級企業技術中心、博士後創新實踐基地、車輛信息感知系統重點實驗室。擁有涵蓋博士、碩士研究生、高級工程師在内的專業技術人員90餘人，先後與多所高校開展産學研合作，獲得69項國家專利、14項省科技成果和27個軟件著作權。

公司積極引進國内外先進質量管理理念，将科學的管理方法和成功經驗納入到自己的管理體系中去，先後導入“5S”現場管理法、卓越績效管理模式、全面質量管理模式等，公司的質量技術基礎得到夯實，科技創新能力和科技成果應用水平有效提高。

三、質量誠信文化

（一）履行質量誠信承諾，形成質量誠信目标

新北儀自2000年4月成立以來，一直堅持履行“科技求發展，質量為保證，人和是基礎，信譽赢市場”的質量承諾。在20年的經營活動中，堅持科技創新，确保開發産品的技術先進性；在生産過程中不斷進行生産手段改造和員工質量意識教育确保産品質量一緻性和穩定性，達到質量為保證；在和相關方無論是顧客、用戶還是外部供方溝通過程中堅持平等原則，風險利益共擔的共享理念，追求顧客滿意和相關方的理解，以求共同發展進步。形成了新北儀獨特的“全新産品開發≥4項，投放市場≥3項；申報發明專利≥3項；2.顧客滿意度＞95.3%，每年遞增0.1%；3.成品一次交驗合格率＞98.7%，每年遞增0.05%”的質量誠信目标，并持之以恒追求。

（二）發揚質量誠信精神，堅持質量誠信教育

新北儀發揚“精誠笃行 志存高遠”的質量誠信精神，在質量管理活動中精益求精，誠信嚴謹，執着專注，熱情奉獻，樹立工作目标和志向，笃定前行，務實創新，注重執行，追求效率，不飾浮華，格局廣闊，開辟浩蕩的發展天地。

 

（圖示：質量誠信精神）

新北儀注重工作創新，為使員工真正理解質量誠信的意義和内涵，以多種形式開展質量誠信教育，如：質量月演講、質量誠信明星評比、防錯糾錯活動等，使員工的質量意識和質量誠信責任不斷提升。

 

 

 

 

（圖示：質量誠信學習典型）

（三）夯實質量誠信文化基石

企業誠信文化建設是一項長期而艱巨的系統工程，公司制定了《公司文化手冊》、《員工手冊》，采用新北儀報、内部 OA 論壇、質量月活動、各類型先進人物評選、企業文化研讨會議等形式，系統推廣企業文化活動，使企業質量誠信文化不間斷在全體員工中得到溝通交流，夯實企業質量誠信文化基石。活動形式如：公司每年9月份舉行一次質量月活動，通過不同的主題活動宣傳和氛圍營造，夯實公司質量誠信文化基石，确保質量誠信文化之樹長青！

 

（圖示：質量月活動海報）

四、質量誠信管理基礎建設

為有效地實施公司的質量戰略，推進企業質量誠信文化體系建設，打牢質量誠信管理基礎，新北儀嚴格執行質量管理體系标準，産品從設計、開發、采購、生産制造，一直到銷售和服務進行全面、全過程的質量控制，以提升質量基礎能力，保障産品質量。

（一）推進企業質量誠信文化體系建設

質量誠信文化是企業全面素質提高的核心。為提高公司競争實力，公司重視質量誠信文化體系建設工作。對企業文化進行系統梳理，誠信文化是企業文化的重要組織要素，建立了一套具有新北儀特色的企業文化理念體系。與質量管理體系融合建立質量誠信管理機構，進行職責分工，明确管理責任，編制質量誠信管理制度，按質量誠信管理制度開展多種形式的文化教育活動，強化宣貫，全員學習，從顧客溝通與履約責任、科研設計源頭、生産過程、質量控制、售後服務全過程制定管理措施，做到企業質量誠信文化理念真正深入人心，使企業核心價值觀内化于心，外化于行。質量誠信管理機構圖如下：

（二）加強質量能力建設

公司加大質量科技投入，加強産品研發和質量教育，形成分層級的質量人才培養格局，培育了一批質量科技領軍人才，探索建立具有新北儀特色的質量管理理論、方法和技術體系，加大質量科技成果轉化應用力度。建立以研發為主體、市場為導向、産學研相結合的質量技術創新體系，發揮新北儀、重點科研院所和高等院校創新要素集聚的優勢，推動實施重大質量改進和技術改造項目，培育形成以技術、标準、品牌、服務為核心的質量新優勢。

1. 為确保質量目标的有效實現，我們做到一定三全：确定一個明确的長、中、短期質量目标計劃，實施全過程、全要素、全員的達标控制和動态管理。圍繞以顧客為中心，從公司的戰略為出發點，建立量化的質量目标，并逐步融入到公司的KPI指标體系中，對産品實現的全過程進行質量監控，以管理創新、技術創新來驅動質量目标的高效實現；并通過定期召開質量分析會進行檢讨，以持續質量改進，完善的激勵機制，提高整個組織的質量改進主導性，使質量工作圍繞着市場和用戶需求展開。

2. 借鑒國際上先進的質量管理理念方法和經驗，QC 小組、全面質量管理、1S09001 質量管理體系、全面過程管理等，為了持續提高我公司的質量管理水平，從2011年開始，公司導入卓越績效管理模式，持續改進組織績效，我們走過了一條學習、引進、吸收、消化、推廣的路程，不斷提高企業的競争能力，取得了豐碩的質量成果。

3. 注重過程控制和制度管理。過程控制中設置關鍵質控點，對影響過程質量的人、機、料、法、環、測加以控制。同時推行目标管理，使質量工作有法可依，有章可循，獎罰分明；積極推行統計技術在質量控制中的應用，如：運用SPC、PDCA、DMAIC等工具方法，針對關鍵工序和生産出現的突出的質量問題進行統計分析，随時掌握産品質量動态,預防控制，确保提高質量、降低生産成本。其次，強化過程控制的層層把關，考核落實到人。根據産品生産過程的主要要求，公司制定《生産和服務提供控制程序》、《不合格品控制程序》、《關鍵過程控制程序》等程序，各工序認真執行自檢、互檢、專檢，質量層層把關，落實到人，做到不合格品不上線，不合格品不接收，不合格品不下轉。公司通過系統的檢驗、試驗、測量和監控，實施對過程、産品、服務、體系的整合監控。

（三）加強标準化工作

公司設計、生産的傳感器、顯控終端、全景系統、光電類等産品，嚴格執行以下國家标準、行業标準，同時，為保證産品質量可靠，公司制訂并執行高于國标、行标的内控标準，結合有效的質量管理方法，确保産品質量，提高顧客滿意。

公司在國标、行标的基礎上，建立了高于國标、行标指标要求的企業标準，标準的建立基于以下幾類：

（1）産品設計标準：建立有《産品工程圖樣設計規範》、《光電觀察鏡通用設計規範》、《組合儀表通用設計規範》等；

（2）産品質量标準：建立有《傳感器制造與驗收規範》、《指示器制造與驗收規範》等；

（3）部件選型标準：建立有《緊固件的選用标準》、《變形鋁合金及不鏽鋼原材料的選用要求》、《鋼絲螺套的選擇及使用要求》等。

近三年國内外市場從未發生過市場監督查處不合格事件。

（四）強化計量管理

公司制定年度計量器具檢定計劃，公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等法規文件，建立健全《計量器具管理制度》，由質保部全面負責計量設備的管理工作。其中水銀溫度計标準裝置、精密壓力表檢定裝置、卡尺量具檢定裝置、測微量具檢定裝置和百分表檢定裝置共五種裝置公司已建立計量标準，設專職計量人員負責五種計量設備的定期校驗工作。

 

（圖示：計量管理機構圖）

 

（圖示：計量标準考核證書）

（五）加快檢驗檢測技術保障體系建設

在檢驗檢測技術保障方面，公司擁有電磁兼容試驗室、光電試驗室、電源試驗室配備矢量網絡分析儀、示波器、CAN分析儀、波形檢測儀、靜電放電發生器、靜電場測試儀、蓄電池放電檢測儀、電磁内阻測試儀、動态信号測試分析系統、熱表處理、工業機器人、智能倉儲、數字萬能工具顯微鏡、頻譜分析儀、光學測量儀、振動試驗台、壓力疲勞試驗機、振動試驗台、高低溫環境試驗箱、高低溫交變濕熱試驗箱、鹽霧環境試驗箱、淋雨試驗箱、沙塵試驗箱、高低溫低氣壓試驗箱、壓力自動檢測系統、智能轉速檢測設備等高端研發、檢驗檢測設備。通過ERP、CAD、CAPP、PLM等系統集成，實現各系統間互聯互通，質量檢測數據自動采集，助力加快檢驗檢測技術保障體系的建設。

 

 

 

（六）強化質量管理體系建設

1. 管理體系認證認可情況

公司建立并通過認證的管理體系有質量、兩化融合、職業健康安全、三級安全生産标準化等，并随着企業的發展不斷拓展。

2. 質量管理體系建立和運行

按照“譜系清晰、職責明确、接口無縫、流程精簡”的質量管理運行體系原則，公司以“内部滾動審核+年度管理評審+外部年度審核”相結合，關注風險較大的關鍵控制流程，共梳理形成1套管理手冊，17個二級管理程序；174個三級管理制度（管理類），1000餘個四級作業類文件，夯實質量管理體系，從根本上解決體系管理“兩層皮”的問題，有效支撐戰略、中長期的落地和實現。公司各項管理體系健全，目前已涵蓋質量、職業健康、軟件工程及兩化融化管理體系。滿足國内外大客戶的要求，每年順利通過認證機構、顧客代表和顧客等二、三方監督審核，持續履行企業社會責任和義務。

 

（圖示：監督審核）            （圖示：顧客二方審核）

五、質量誠信管理

為認真履行質量誠信管理承諾，使質量誠信貫穿于公司的各相關部門和質量控制過程，公司從以下方面開展質量誠信管理活動。

（一）嚴格法律法規

新北儀的産品研發、采購、制造及銷售過程嚴格遵循國家及行業法律法規，産品出廠前經多項嚴格試驗和顧客代表監督抽查，所有出廠産品合格100%，确保了産品的安全性和可靠性。近3年，國内外市場未發生違反法律法規行為，未造成人員傷亡、未産生重大影響的質量安全環保事故。

新北儀除自身滿足社會責任各項法律要求的同時，也積極發揮建設綠色供應鍊項目，向所有供應商約束宣貫有害物質限量要求，并進行環境、節能、供應鍊安全等社會責任影響。推動産品周期全鍊條遵守國家及國際各項法律法規。

 

（圖示：榮獲AAA級信用證）

（二）新産品研發過程的誠信管理

1. 在新産品研發過程，産品研發人員，應保證科研數據的客觀、真實、完整，不為獲得特定結果而選擇記錄，使用數據，不為某種目的或利益而對原始數據、圖像進行人為加工和篡改，不得編造數據和圖像。

2. 新産品檢測、試驗過程，技術、檢測試驗人員應保證試驗過程方案科學、環境客觀、真實，檢驗充分、結果真實；不有意設置對試驗成功或取得好結果有利的條件，不做片面結論或有意給出選擇性結論；檢測試驗人員絕不因任何壓力和目的而改變試驗結果。

3. 新産品開發前，屬于合同環境條件下的研制産品，應詳細了解顧客要求，同時還要詳細收集國家法律、法規、相關标準對研制産品的要求，在産品的設計開發中，體現和滿足這些要求。

4. 在新産品研制過程中，針對要求進行檢測和試驗，客觀反映研制産品滿足要求的情況，對任何不滿足要求的功能、指标，必須得到解決。

（三）生産過程的誠信管理

1. 生産部在生産組織過程中，應嚴格按照産品流程、工藝規程的要求組織生産，生産過程的所有條件在滿足要求後方可開工生産。

2. 車間操作人員在生産過程中，應嚴格按照工藝規程的要求進行生産操作，對發現生産工藝存在的問題應及時向工藝人員反映，在沒有修改工藝之前，任何人不得違反工藝要求開展生産活動。

3. 車間操作人員在生産過程中，應嚴格按照工藝和質量管理體系程序文件的要求實施過程記錄，記錄必須真實、有效，任何生産過程控制參數的修改必須符合程序文件要求，不得發生違反工藝的記錄和虛假數據記錄。

4. 檢驗人員在過程檢驗、成品檢驗中，嚴格按照工藝、驗收規範要求實施過程和成品檢驗，按照要求做好過程和成品檢驗、測試記錄，記錄必須真實、有效，任何檢驗參數和數據的修改必須符合程序文件要求，不得發生違反工藝、規範的記錄和虛假數據記錄。

（四）合同履約誠信管理

1. 各部門合同承辦人簽約前必須對顧客、供方的主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關資料，以備進行合同評審。

2. 訂立合同的主體，必須經過法人或組織授權。不得以個人名義對外簽訂合同。

3. 公司對外簽訂合同，簽約方應是法定代表人或法定代表人授權的代理人。嚴禁将合同業務轉借其他單位或個人使用。采購合同履約管理

（五）原材料或零部件采購誠信管理

1. 在履行采購合同過程中，根據情況的變化，應對對方當事人的履行能力進行跟蹤調查。如發現問題，合同承辦人要及時處理。

2. 采購的原材料或零部件必須認真執行産品标準，不能以次充好，必須經過質保部按照采購品驗收準則進行驗收，驗收合格，開具合格證，方可入庫、發放使用。對不符合要求的标的、采購品應在法定期限内及時提出書面異議或與供方協商，及時解決。

（六）售後質量服務誠信

新北儀以顧客滿意為目的，制定用戶走訪計劃，建立主導産品售後服務網點，深入一線接觸，了解用戶使用實況，及時解決用戶提出或反饋的質量問題，自覺履行國家産品質量“三包”等産品質量責任和義務。憑借快速響應的服務優勢，提高了顧客的使用滿意度與忠誠度。

 

（圖示：售後服務機構、售後服務網點）

（七）營銷誠信管理

新北儀将誠信原則貫徹在營銷活動的各個環節，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業、顧客等利益。嚴格遵守國家廣告法，本着公平競争和不違背廣告真實性原則進行産品的營銷推廣和宣傳活動。公司所有産品的推廣方案、宣傳資料均事先經過專業法務人員的嚴格審核，才能投放市場。确保公司營銷行為遵守國家法規，符合社會道德規範。

（八）質量誠信教育管理

公司制定《員工培訓制度》、《培訓師管理制度》等制度，對不同崗位、層次的員工實施針對性培訓。公司培訓流程及2020年培訓計劃如下圖與下表：

 

（圖示：公司培訓流程圖）

 

 

（圖示：誠信知識培訓）

 

通過不斷組織質量管理體系标準知識、管理制度學習、質量誠信制度、知識學習考試活動，使員工的認知水平進一步得到提升，深刻理解了質量管理體系中持續改進的内涵，質量誠信的意義，讓質量誠信文化根植于心。

截至2020年，相繼選派公司中高層管理人員參加北京理工大學聯合培養在職碩士培訓班達25人次。組織科技精英、業務骨幹60餘人次到先進一流企業參觀學習，如：中國北方車輛研究所、内蒙古第一機械集團有限公司、中航光電科技股份有限公司等，借鑒經驗、開拓視野；與西安交通大學、華中科技大學、河南師範大學等高等院校進行項目合作、經驗交流，完成項目的同時學習了前沿學科與先進技術，提升了産品科技研發水平。

 

（圖示：質量标準學習、質量知識學習考試）

 

（圖示：在職碩士培訓班）

（九）履行産品質量責任及風險管理

1. 産品質量責任管理

公司認真履行《産品質量法》明确的産品質量責任，在具備生産許可資質的條件下，設計、生産符合保障顧客人身、财産安全的國家标準和行業标準的産品；在産品設計文件、使用說明書等文件中明确采用的産品标準，嚴格控制産品質量缺陷，消除産品質量隐患，發現或接到反饋産品質量問題及時分析、處理，确保産品質量安全。

1.1 組織保障

公司建立不合格品審理委員會，主要由質量副總、技術副總、項目副總、生産副總、技術部長、質保部長等成員組成，并由公司最高管理者任命授權和顧客代表同意，下設不合格品審理辦公室。不合格品審理委員會主要負責對生産過程中出現的A類不合格品進行審理。不合格品審理辦公室主要負責對生産過程中出現的B類不合格品進行審理。

公司建立産品故障審查委員會，主要由技術副總、質量副總、總工程師、項目副總、技術部長、質保部長等人員組成。主要職責是：及時組織會議，對一般質量故障、重大質量故障、頻繁出現的故障及關鍵件和重要件的故障進行分析、提出糾正意見、驗證糾正措施的實施效果。對懸而未決的故障進行追查，并提出處理意見。

公司建立了售後服務管理機構，主要負責及時處理用戶提出的質量問題及投訴；售後服務期間收集市場信息及顧客相關信息。

1.2. 建立産品質量追溯制度

公司制定了《故障報告分析處理管理制度》《産品質量信息反饋單》《質量問題整改反饋單》《産品故障技術分析報告》《售後技術服務管理制度》和《顧客意見征求和滿意度監視管理制度》，通過“公司網站”、銷售售後服務網絡，收集産品、服務質量信息，處理用戶來電、來函、來訪和技術咨詢；定期組織用戶走訪；整理與回複用戶信息；處理用戶投訴。依據 GJB1686《裝備質量信息管理通用要求》、《質量信息管理制度》，對問題原因進行分析，制定并落實糾正與預防措施，及時向顧客反饋，需要時選派服務人員前往。故障報告分析處理流程見下圖：

 

（圖示：故障報告分析處理流程）

2. 風險管理

公司在整個生産經營過程中，全程貫穿風險思維和風險意識，制定有《風險和機遇應對控制程序》、《風險評估管理制度》、《科研項目風險管理制度》。在質量體系管理、産品實現策劃、合同評審、設計變更評審、外包評審等過程均實施風險評估，制定風險應對措施，規避風險，進行風險管理。在質量管理上利用信息化手段，實現質量數據分析，識别質量風險，為質量改進提供決策依據，實施科學的風險管理對策。新北儀在産品監視和測量活動中收集了大量質量數據，2020年開發完成BI數據分析系統、CAD和PLM集成、OA協同辦公平台、檢測數據自動錄入，實現對質量問題追溯分析，動态關聯，優化數據傳遞和呈現方式，使數據透明化，提高公司綜合管理能力。

 

（圖示：BI數據分析系統）

 

（圖示：檢驗過程數據動态看闆）

公司按GJB9001C-2017基于風險的思維，建立《組織及其環境和相關方及其要求的确定的管理程序》和《風險和機遇應對控制程序》，規定從政治、經濟、技術、市場等方面分析外部環境，從企業文化、内部運作等方面分析内部環境，以識别可能存在的經營和質量安全等風險。

 

六、質量誠信管理創新

為持續推行全面質量誠信管理，公司通過建立引導和激勵機制，開展合理化建議、提案改善、技術創新、管理創新、QC 小組攻關、5S 管理、質量月等活動形式，提供全員參與的質量管理平台，調動員工參與質量改進活動的積極性。引導全體職工牢固樹立“質量是企業的生命”的意識，營造人人關心産品質量，人人愛護企業品牌的氛圍，培養了員工的主人翁意識，進一步激勵全體員工工作的積極性。

（一）創新建立系統閉環管理質量流程圖

新北儀創新建立系統閉環管理流程圖，圍繞産品全生命周期，規範各階段和各節點的邏輯關系和管理流程。

以客戶為導向，遵循“誠實守信  持續改進  創新發展  追求卓越”的質量行為準則，将顧客滿意和需求貫穿設計研發、過程制造、供應商管理和使用反饋以及售後服務等各階段、各節點，并設置詳細合理的控制流程，确保産品全生命周期内質量受控。

（圖示：系統閉環管理流程）

（二）創新群衆性質量管理活動制度化   

1. 成立技術、管理和工作專項成果評審專家組、工藝改進評審專家組和QC 小組成果評審專家組等。

2. 建立健全評價激勵機制。制定完善的《薪酬管理制度》、《績效考核管理制度》、《質量獎懲管理制度》、《質量明星評選辦法》、《衆創平台管理制度》《QC 小組活動管理制度》及各種活動方案。

3. 明确評價活動内容及方式，進行評審、獎勵。各評審組專家，按照管理标準和活動方案，進行技術、管理和工作創新成果評審、 QC 小組活動成果評審，季度質量明星評審、年度質量先進個人評選活動；依據評審、評比結果進行現金獎勵并頒發榮譽證書；讓“比、學、趕、幫、超”蔚然成風，确保群衆性質量管理活動的經常性。

（三）創新多形式開展質量改進活動

公司通過對先進質量管理方法與理念的實踐，以群衆性的質量攻關和質量改進、提案改善及每年的“質量月”等活動形式，不斷創新，形成了具有公司特色的質量管理模式、方法與技術，有效解決行業質量管理中的難點和問題，對質量管理水平提高及所取得的成績做出了一定的貢獻。

1. “質量月”活動

公司堅持每年開展“質量月”活動，制定活動宣傳、實施、檢查及總結等階段詳細的活動方案，組織全員參與質量論壇、質量演講、質量知識競賽、技能比賽等活動，并對評選出的質量先進班組、質量先進部門、質量先進工作者、質量标兵進行表彰獎勵。僅2020年獎勵人員50餘人，獎金30000餘元。

2. 開展“質量标杆”活動

公司實施“季度質量明星”“年度質量先進個人”評選活動，作為質量标杆，并給予表揚，鼓勵人人參與。充分利用質量明星為做好産品質量舍我其誰的精神，将榜樣的感召力根植于員工心中，榜樣的示範效應已形成一種質量文化，能夠帶動員工對照身邊的榜樣找差距、找不足、找方向，更能擦亮标杆底色，提升員工看齊意識，标杆意識！

 

（圖示：質量明星）

 

（圖示：質量先進）

3. 開展QC小組改進創新活動

新北儀各級領導重視并鼓勵質量創新。以創新解決實際問題、難題為目的，持續推動“創客空間”建設和QC活動，上至部門主管，下到一線操作人員，借助衆創平台、QC小組活動等平台，結合技術創新、生産安全、現場管理、提質降耗、節能減排等目标，解決了生産、工作中的實際問題，不僅提高了生産、檢驗效率，也降低了質量控制成本。許多生産現場的經驗得以利用和傳承。

公司共組織完成質量管理活動項目（QC小組活動）208項；其中申報省級QC質量管理活動項目24項。其中二等獎2項，三等獎22項。申報專利56項，其中實用新型專利36項，發明型專利4項，外觀設計專利16項。為公司産品質量改善和經營業績的提升，提供了有力的保障和助力。

（圖示：公司QC小組活動成果評審）

 

（圖示：參加省級質量管理技術成果發布）

 

（圖示：省級質量管理技術成果三等獎）

 

（圖示：公司對優秀QC管理活動小組表彰）

 

（圖示：專利證書）

4. “零缺陷”管理

公司實施“零缺陷”管理，要求全體員工樹立“零缺陷”質量意識，第一次就把事情做對。人的質量是一切質量的根本，新北儀重視員工質量意識教育，通過質量月活動、質量之窗、新北儀報、OA質量大家談等方式持續宣貫“零缺陷”、第一次就把事情做對、讓步接收≠合格、杜絕問題重複發生等質量理念。産品實現過程嚴抓細管，以問題為導向，不定期組織召開質量警示教育，不斷強化“軍工産品、質量第一”、質量“零缺陷”意識。讓員工充分認識一次做對的重要意義。公司經常性開展技能比武，宣傳和弘揚“工匠精神”，激發員工學習技術、鑽研業務、提高技能的積極性，增強員工奮發趕超的進取精神，充分發揮員工在生産運營中的主力軍作用。

 

（圖示：質量警示教育）

 

（圖示：員工技能比賽）

通過不斷組織質量管理體系标準知識、管理制度學習、質量知識學習考試活動，使員工的認知水平進一步得到提升，深刻理解了質量管理體系中持續改進的内涵，打破了慣性思維，日常工作中不但要知其然，更要知其所以然，不能淺嘗辄止，更不能墨守成規。讓質量文化根植于員工心中，增強了全員依法（标準、制度）辦事的信心！

 

（圖示：質量标準學習）

 

（圖示：質量知識學習考試）

 

（圖示：質量通報）

（四）創新落實“質量工程師責任制”機制，夯實質量管控

1. 公司倡導并推行全面質量管理模式，建立“質量工程師責任制”，與體系辦協同作業，嚴格落實科研階段質量管理，參與科研項目全過程的監督把控，歸口委外試驗管理。

2. 強化外部供方的質量控制，落實供方質量獎懲，做到質量問題事前預防。針對外協質量問題，推行質量問題歸零模式。每季度組織對外部供方業績進行等級評價，對評為C級的供方發放質量告知函，提出整改要求，促使供方管理得到改善。

3. 強化過程管理，抓檢驗計劃執行。采取數據協同平台每天跟蹤落實檢驗任務完成情況，實施任務閉環管理。推行檢驗人員“項目責任制”，做到提前策劃試驗計劃，提前識别并設計檢驗工裝，确保項目檢驗試驗的連續性、完整性，高質高效完成檢驗試驗工作。

七、質量誠信建設績效

（一）獲得多項榮譽

公司嚴格遵守《産品質量法》、《标準法》、《計量法》等相關法律法規，嚴格執行産品标準；嚴格控制原材料、生産過程、産品檢驗、出貨質量和銷售服務全過程的質量控制；及時解決用戶提出的質量問題和質量投訴，自覺履行産品召回、“三包”等産品質量責任和義務。近三年國内産品在市場監督抽查中未有不合格記錄，出口産品未因質量問題被國外通報、退貨、索賠。

公司積極開展各類質量改進活動，每年完成的QC項目多達50餘項，通過改進創造的經濟效益達2000萬，為公司的産品質量提升做出了一定的貢獻。近年來獲得榮譽如下：

2018年河南省總工會授予“2017年度河南省安康杯競賽中獲得優勝單位”。

2018年被國家工業和信息化部認定為“2018年制造業雙創平台試點示範項目”。

2018年被河南省工業和信息化廳認定為“河南省質量标杆”。

2018年被河南省工業和信息化廳認定為“河南省智能裝備培育企業”。

2018年被新鄉市人民政府授予“新鄉市優秀非公有制企業”。

2018年被河南省工商行政管理局認定為“守合同重信用企業”。

2018年被新鄉市知識産權交授予“新鄉市知識産權優勢企業”。

2019年被紅旗區政府授予“2018年度經濟發展突出貢獻企業”、“2018年度創新發展工作新進企業”。

2019年被新鄉市委宣傳部授予“誠信示範企業”。

2019年被新鄉市工信局認定為“新鄉市智能制造示範企業”。

2019年被新鄉市人力資源和社會保障局認定為“新鄉市牧野工匠工作室”。

2019年被河南省工信廳認定為“河南省智能車間”。

 

（圖示：質量管理活動優秀企業（左），副理事長單位（右））

 

（圖示：榮獲省級企業技術中心、博士後創新實踐基地）

 

（圖示：榮獲區長質量獎勵）

（二）獲得科技成果專利

1.公司研發的“勘察控制箱軟件”等4項産品被認定為省科技成果。

2.公司研發的“XX量計”等2項産品獲得省國防科技進步一等獎。

3.取得國家專利99項，其中：發明專利4項，實用新型46項，外觀專利23項。取得軟件著作權26項。

4.“十三五”期間，共取得QC小組活動成果15項，其中2項獲省軍工系統QC小組活動成果二等獎；12項獲三等獎；1個QC小組被授予“質量信得過班組”稱号。

5.2016年建立河南省工程技術研究中心。

6.2017年建立河南省博士後創新實踐基地。

7.2017年建立新鄉市重點實驗室。

8.2019年建立河南省工程研究中心。

9.2020全年跟蹤7項在研型号項目、7項新研項目。在已定型輕型TK、維修保障器材、大修廠業務争取更多的市場份額。

（三）市場競争力不斷提升，營業收入持續增長

公司全體員工積極圍繞年度工作指導思想“立足核心  提能夯基精準定位  統籌管理  多元發展  人才戰略”共克時艱、團結一緻、銳意進取，産品市場不斷擴大，2020全年實現銷售收入2.72億元，完成全年目标銷售收入，再創曆史新高。2020年全體員工克服疫情影響同期比營業收入增漲11.56%，同期回款指标增漲17.58%，生産産值同比增漲20.55%，2020年同期比産量增加4.77%。2020年同期比總資産增加0.33億元，同比增長6.63%。企業負債總額同期減少0.2億元，降幅16.39%。2020年同期比期間費用下降65.4萬元，降幅1.29%。

着眼公司“十四五”科技發展規劃，投資建設電磁兼容實驗室，優化光電實驗室與電源實驗室，完善無人平台試制車間，籌劃電路設計、三維仿真等正版軟件引入,新投資未交付的在建工程項目同期比增漲99.91%。

（四）顧客滿意

公司通過定期向顧客發放《顧客滿意度調查表》和實地走訪的方式收集顧客滿意信息，由售後服務大隊統一進行彙總分析，形成《顧客滿意度評價報告》。2018年顧客滿意度達到98.9%，2019年達到99.88%，2020年達到99.8%。

 

（圖示：顧客贈送部分錦旗）

八、結束語

以質量責任為依托，以誠信為準繩。新北儀以“精誠笃行  志存高遠”的誠信精神，以“一語為重萬金輕”的誠信信念，繼續推進落實質量誠信，本着求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優質的産品和一流的服務回報社會，用誠信打造脊梁，用質量鑄就輝煌。

質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業質量誠信建設取得的成就，秉持“科技求發展  質量為保證  人和是基礎  信譽赢市場”的質量誠信承諾，建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司将夯實質量誠信基礎，走質量效益之路，繼續以顧客滿意為中心，積極承擔質量誠信和社會責任，持續提升質量管理水平，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任力，積極融入時代大潮，為國家國防建設作出更大的貢獻！